The Art of Service : 전 세계 C 레벨 임원이 질문 기반 자체 평가를 통해 경쟁 우위 확보

TL; DR : The Art of Service는 다양한 주제를 다루는 자체 평가 툴킷 (Self Assessment Toolkit)을 통해 100 개국 이상의 10 만 명 이상의 고객이 게임보다 앞서 나가도록 돕고 있습니다. 이 회사는 C 레벨 경영진이 타사 컨설턴트를 적절히 심사하거나 완전히 제거하면서 비즈니스의 사각 지대를 식별하도록 돕는 임무를 수행하고 있습니다. 컨설턴트도 컨설턴트를 필요로하기 때문에 The Art of Service는 최근 수십 년의 사내 경험을 바탕으로 최초의 인증 컨설턴트 프로그램을 발표했습니다..


남편과 아내 Ivanka Menken과 Gerard Blokdijk가 2000 년에 The Art of Service를 처음 설립했을 때 컨설턴트로서의 주요 목표는 IT 사일로를 분해하여 기업의 성장을 돕는 것이 었습니다..

수년에 걸쳐, 기업가 쌍은 상충되는 민첩한 개발 방향으로, 그리고 규정 준수 및 위험 회피를 중심으로하는 상충되는 추세의 상승을 보았습니다. 동시에 예산은 줄어들었고 지도자들은 적은 비용으로 더 많은 것을하도록 요청 받았다.

사업체가 케이크를 가지고 먹을 수 있을까요? Ivanka와 Gerard는 그렇게 생각했습니다.

Art of Service 로고

2018 년에는 고객이 민첩한 개발과 위험 완화 간의 예산 친화적 인 균형을 유지하도록 돕기 위해 자체 평가 툴킷 형태로 컨설팅 버전의 제품화 된 버전을 내놓기 시작했습니다..

경제적 인 리소스는 이제 C 레벨 임원이 비즈니스 프로세스, 인적 자원, 위험 관리 및 컴플라이언스의 지식 격차를 드러내는 동시에 IT 서비스를 전체 목표에 맞추는 데 도움이됩니다..

The Art of Service의 CEO 이반카 (Ivanka)는“우리는 그런 식으로 정점에 올랐습니다. “이제 우리는 한 시간 씩 고객을 방문하고 인보이스를 보내는 대신 프로토 타입 버전의 컨설팅을 통해 자기 개선과 지속적인 지식 추구에 접근합니다.”

자체 평가 툴킷은 모범 사례 템플릿, 단계별 작업 계획 및 성숙도 진단을 통해 일반적인 문제를 해결함으로써 비즈니스 리더가 위험을 관리하면서 경쟁력을 확보 할 수 있도록합니다..

이제 공인 컨설턴트 프로그램이 출시되면서 서비스 오브 아트 (Art of Service)는 전문 컨설팅 회사들에게 조언을 제공 할 것입니다. 이 회사는 수십 년에 걸친 업계 경험을 바탕으로 기업에게 고객에게 주제 전문 지식 이상의 가치를 제공하는 방법을 가르 칠 것입니다.

타사 컨설턴트를 제거하거나 적절하게 수의를 구하는 데 필요한 도구

네덜란드 출신 인 Gerard (현재 Art of Service)와 Ivanka는 꿈을 이루기 위해 특별히 호주로 이사했습니다..

그들의 경영 컨설팅 경력은 고객에게 올바른 질문을함으로써 귀중한 대화를 시작하는 것의 중요성을 직접 알게 된 1990 년대 초에 시작되었습니다..

또한 그들과 함께하는 것이 얼마나 어려운지를 알았고 고객과의 계약에서 성공적으로 사용한 필수 질문에 대한 데이터베이스를 작성하기 시작했습니다. Ivanka와 Gerard는 2018 년까지 다양한 툴킷을 통해 고객이 컨설팅 서비스의 혜택을 누릴 수 있도록 도와주는 제품을 만들려고했을 때 좋은 컨설팅이 올바른 질문이라는 것을 깨달았습니다..

“가장 가치있는 조직, 조직에 가장 큰 영향을 미쳤던 모든 컨설팅 팀을 되돌아 보면 가장 많은 질문을 한 사람이 바로 질문 기반 평가로 시작했습니다. 이반카가 말했다. “올바른 질문을하면 올바른 답변을 얻을 수있는 방법을 찾을 수 있습니다.”

수천 개의 질문이 회사의 자체 평가 툴킷의 토대를 형성하고 있으며,이를 통해 100 개국 이상의 10 만 명 이상의 고객이 제품 기반 컨설팅을 통해 잠재력을 최대한 발휘할 수있었습니다. 각 키트에는 모범 사례 템플릿, 단계별 작업 계획 및 성숙도 진단이 포함되어 있습니다..

이러한 많은 경우에 기업은 타사의 도움이 전혀 필요하지 않습니다..

Ivanka는“조직에서 자체 평가를 수행 할 때 질문에 대한 답변을 명확하게 정의한 내부 영웅을 식별 할 수도 있습니다. Ivanka는“예를 들어 조직 변경 또는 기술 구현에 활용할 수있는 사람들이 있습니다..

다른 경우, 자체 평가 툴킷은 C- 레벨 exec가 컨설팅 서비스에 대해보다 정통한 소비자가되도록 도와줍니다. “모든 컨설턴트가 고객의 주요 목표를 염두에 두는 것은 아닙니다.”라고 그녀는 말했습니다. “어떤 질문을해야하는지 알고 있다면 컨설턴트를 더 잘 조사 할 수 있으므로 필요없는 것에 대해서는 비용을 지불하지 않아도됩니다.”

IT를 비즈니스 전략에보다 잘 맞출 수있는 다양한 사용 사례

Art of Service 자체 평가 툴킷은 에너지, 천연 자원, 정부에서 기술, 제조 및 통신에 이르기까지 매우 다양한 산업을 포괄합니다..

또한 각 산업에 사용할 수있는 키트가 여러 개 있습니다. 예를 들어 기술 범주에는 기술 정책, 웨어러블 기술, CAD, IT 감사 및 정부 기술 플랫폼과 같은 주제에 대해 360 개 이상의 키트가 있습니다..

키트가 여러 개 필요한 경우 회사의 멤버십 계획이 좋습니다. 사용자가 원하는만큼 툴킷을 60 % 할인 된 가격으로 구입할 수 있습니다. Ivanka는“대규모 조직의 경우 가입 포털이 이상적입니다. 툴킷에 가장 쉽게 액세스 할 수 있습니다..

그만큼

회사의 구독 플랜을 통해 회원은 저렴한 가격으로 여러 키트에 액세스 할 수 있습니다..

Art of Service 팀은 항상 현재와 미래의 시장 수요에 따라 툴킷 옵션을 확장하기 위해 노력하고 있습니다..

“웹 사이트는 AI가 자체 설계 한 AI 및 머신 러닝 응용 프로그램을 통해 매일 새로운 주제를 찾아 내고 선택하여 콘텐츠가 항상 최신 상태이며 무엇보다 정확한 요구 사항과 관련이 있는지 확인합니다.”.

Ivanka는이 키트가 일반적으로 비즈니스 내에서 사회적 단절감을 경험하는 부사장, CEO 및 CTO와 같은 권력을 가진 사람들에게 특히 유용하다고 말했습니다. 그녀는“잘못된 질문은 없다”라는 속담이 C-Suite에는 일반적으로 적용되지 않으므로 많은 전문가들이 안전한 옵션을 선택하고 아무 것도 요구하지 않도록합니다..

그녀는“최상위는 외로워서 조직 내에서 상승할수록 산소는 적지 만 실제로 중요한 의사 결정 프로세스에 대한 책임은 있습니다. “준수와 같은 것은 중요하지만, 모르는 것을 이해하고 올바른 질문을하여 조직에 지식을 제공하는 방법을 배우는 것이 툴킷의 가장 큰 장점 중 하나입니다.”

궁극적으로, 의사 결정 프로세스의 효율성을 강화하기 위해 C 레벨 exec가 할 수있는 것은 특히 마음의 평화 측면에서 매우 유리합니다..

공인 컨설턴트 프로그램 및 지속적인 고객 지원

하루가 끝날 무렵 컨설턴트는 컨설턴트가 필요하다고 Artka는 서비스 제공 업체가 인증 된 컨설턴트 프로그램 인 최신 오퍼링을 통해 그 역할을 수행 할 수 있기를 희망합니다..

Ivanka는“중소 컨설팅 회사의 소유자가 IBM, KPMG 및 Deloitte와 같은 대기업과 경쟁하여 고객에게 주제 전문 지식을 넘어서는 부가 가치를 제공하는 방법을 보여줌으로써이를 지원하고 싶습니다..

앞으로도 Art of Service는 고객 서비스에 계속 초점을 맞출 것이라고 Ivanka는 회사가 실용적으로 접근한다고 말했다..

“우리는 고객을 더 잘 도울 수있는 방법, 문제를 해결할 수있는 방법을 지속적으로 파악하고 있습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “업계를 분석하고 이론 회의를 갖는 것뿐만 아니라 고객이 비즈니스 목표를 달성 할 수 있도록 할 수있는 태도를 취함으로써. 정말 자랑 스럽습니다. “

Jeffrey Wilson Administrator
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